Levering & retur

Leveringspolitik

Hos Souf Studio gør vi os umage for, at du modtager dine varer hurtigt og sikkert.
Alle ordrer sendes fra Danmark med DAO.

Afsendelse

Vi afsender samme dag, når du bestiller inden kl. 17.00 på hverdage.
Bestillinger efter kl. 17.00 sendes næste hverdag.

Når din ordre er pakket og sendt, modtager du en e-mail med et trackingnummer, så du kan følge pakken hele vejen.

Leveringstid

Leveringstiden er typisk 1–3 hverdage, afhængigt af hvor i landet du bor.
DAO leverer som regel om natten eller tidligt om morgenen direkte til din valgte pakkeshop eller adresse.

I særlige perioder (helligdage, kampagner m.m.) kan der forekomme lidt længere leveringstid.

Fragtomkostninger

Fragtprisen beregnes automatisk ved checkout og vises, inden du gennemfører din ordre.
Vi tilbyder levering med DAO Pakkeshop og DAO Hjemmelevering.

Fri fragt kan forekomme i forbindelse med kampagner – dette vil altid fremgå tydeligt på webshoppen.

Manglende eller forsinket levering

Hvis din pakke bliver forsinket eller ikke når frem, hjælper vi dig naturligvis med at undersøge sagen.

Kontakt os på info@soufstudio.dk med dit ordrenummer, så følger vi op med DAO.

Levering uden for Danmark

Vi sender i øjeblikket kun til adresser i Danmark.
Vi arbejder på at kunne tilbyde international levering i fremtiden.

Retur- og refusionspolitik

Tak fordi du handler hos Souf Studio.
Vi ønsker, at du er fuldt tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ønsker at returnere en vare, gør vi processen så enkel som muligt.

Retur

Du har 14 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.
Varen skal returneres ubrugt, i samme stand som ved modtagelsen, og uden tegn på slid eller pletter.

Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderer vi beløbet til den betalingsmetode, du brugte ved købet.
Returfragten betales af kunden, medmindre der er tale om en fejl fra vores side.

Sådan returnerer du

Send os en mail på info@soufstudio.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.

Vi sender dig returadressen og vejledning til forsendelsen.

Når vi har modtaget varen og godkendt retur, refunderer vi beløbet inden for 5–10 hverdage.

Ombytning

Hvis du ønsker at ombytte til en anden størrelse eller farve, bedes du kontakte os på info@soufstudio.dk
.
Vi hjælper dig med at reservere den ønskede vare, hvis den er på lager, og guider dig i returprocessen.
Ombytning behandles, så snart vi har modtaget den oprindelige vare.

Reklamation

Hvis du modtager en defekt eller forkert vare, dækker vi naturligvis returfragten og sender en ny vare eller refunderer beløbet.
Kontakt os på info@soufstudio.dk med ordrenummer og billeder, så hjælper vi dig hurtigst muligt.

Refusion

Når din retur er godkendt, modtager du en bekræftelse pr. e-mail.
Refusionen gennemføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage.
Afhængigt af din bank kan der gå lidt længere, før beløbet er synligt på din konto.

Kontakt

Har du spørgsmål til levering eller forsendelse, er du altid velkommen til at kontakte os på:
📧 info@soufstudio.dk